事業(yè)單位面試熱點：疫情之下“無接觸商業(yè)”的服務模式

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新冠肺炎疫情肆虐，對社會經(jīng)濟造成了巨大沖擊，不少企業(yè)應勢推出“無接觸商業(yè)”服務。比如各大快遞公司出臺各自的無接觸配送標準……通過線上交易、線下定點配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，再比如餐飲行業(yè)推出的“無接觸”送餐業(yè)務等等。這種商業(yè)模式并非首次出現(xiàn)，過往已經(jīng)有一系列豐富的實踐，比如說智能快遞柜、無人超市等。“無接觸商業(yè)”的模式儼然已經(jīng)在時下占據(jù)了一定的商業(yè)模式席位，深受消費者青睞，同時也催生新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)，也會誕生更多新工種、新職業(yè)。作為疫情之下一種特殊的產(chǎn)品和服務形態(tài)，“無接觸商業(yè)”固然有應運而生的成分，但我們更應該看到，其背后的消費文化和產(chǎn)業(yè)結構的必然性驅動。

“無接觸商業(yè)”之所以產(chǎn)生，一方面是因為消費人群工作生活模式的影響，上班族工作節(jié)奏快，強度大，朝九晚五的工作時間安排，無法面對面按時在家簽收快遞，各個代收點、快遞柜也就有了存在的必要性。另一方面是企業(yè)為了節(jié)約成本，通過科技手段帶給消費者更多地購物體驗，這就是所謂的“無人超市”。當然，真正促進“無接觸商業(yè)”爆發(fā)式發(fā)展的是疫情防控的嚴峻形勢下消費者龐大的生活消費需求，這種模式既能減少人與人接觸感染的風險，又能兼顧復工復產(chǎn)的現(xiàn)實需要，不失為企業(yè)經(jīng)營的新思路。

同時，“無接觸商業(yè)”模式的興起也給商家?guī)�來了新的考驗，這種由線下到線上模式的轉變，意味著商家要改造線下環(huán)境和操作流程，還需要投入一定的人力、物力、財力打造線上到線下的生產(chǎn)經(jīng)營銷售“閉環(huán)”;另外，部分商業(yè)服務還需要借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術，給企業(yè)帶來了一定的挑戰(zhàn)，但同時也能促進相關企業(yè)轉型升級。這就考驗相關企業(yè)能否在固有傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎上應用“互聯(lián)網(wǎng)+”的能力，利用互聯(lián)網(wǎng)提供精準、高效的服務，以滿足不同消費者多元多層次的服務需求，比如，在這次疫情中，在線教育、遠程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質服務，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉戰(zhàn)直播平臺，不少文旅服務被搬到線上，甚至連音樂節(jié)也可以在線舉辦……正是互聯(lián)網(wǎng)技術在人們日常生產(chǎn)生活場景中的豐富和拓展。

從消費者的角度來看，“無接觸商業(yè)”服務模式會隱含一定的消費風險，需要消費者提高警惕意識，增強自己的辨別能力，選擇正規(guī)的平臺、商家購買所需要的服務，切實保護的自身安全的前提下，保護好自身權益。國家相關部門既要出臺政策鼓勵這種新型的商業(yè)模式，也應該擔負起監(jiān)管責任，制定完善相關行業(yè)標準，明確盈利模式，加強對相關行業(yè)的監(jiān)管，篩選具備行業(yè)準入資質的企業(yè)，維護市場秩序，進而為消費者提供有力保障。

總而言之，“無接觸商業(yè)”還處于起步階段，確實帶來了一定的經(jīng)濟社會效益，也有助于疫情控制，但同時存在著服務標準不完善、監(jiān)管全責不清晰等問題，這都需要各方共同努力，優(yōu)化服務體驗，健全行業(yè)標準，讓其為疫情之下嚴峻的經(jīng)濟形勢填上一劑良藥。

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