事業(yè)單位面試模擬題：疫情期間，門診來了發(fā)熱病人，醫(yī)院要求隔離，但是病人不配合，情緒激動。你作為工作人員，你怎么辦？

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疫情期間，門診來了發(fā)熱病人，醫(yī)院要求隔離，但是病人不配合，情緒激動。你作為工作人員，你怎么辦?

參考解析：

疫情期間醫(yī)院實行預檢分診，是做好疫情防控的科學設計，作為門診工作人員守護好第一道關卡是我的職責，發(fā)熱病人不配合隔離，情緒激動，可能是由于我現(xiàn)場處理方式不合理，導致病人不理解醫(yī)院防控要求，或者是病人對疫情防控形式了解不充分，過度解讀隔離措施，但我不會因為病人情緒激動而改變防控措施，而是本著對病人負責、對疫情防控負責的態(tài)度，耐心做好解釋勸道工作：

首先，安撫情緒，控制現(xiàn)場。我會第一時間將病人引導至門診臨時觀察處，對他激動的心情表示理解，及時調(diào)整病人的心態(tài)，同時協(xié)調(diào)門診同事迅速恢復現(xiàn)場預檢分診工作，防治發(fā)生病人聚集討論事件，避免恐慌。

其次，復檢核實，啟動預案。待病人情緒稍微平復之后，向其解釋分級預檢的目的，并引導病人再次做體溫測量和病情詢問等門診檢查。同時根據(jù)病人的發(fā)熱情況建議隔離處工作人員啟動隔離應急預案。

再次，解釋政策，科學建議。詳細向發(fā)熱病人解釋疫情期間實施隔離防控的意義和目的，說明醫(yī)院的醫(yī)療條件最能保障隔離措施的落實，而且解釋隔離只是做病理觀察，正常發(fā)熱就診我們會及時溝通治療，并建議病人積極配合醫(yī)院科學的檢測或治療。同時，針對疫情防控的現(xiàn)狀做好利弊分析，強調(diào)隔離是對自己負責、對家人負責，也是對整個疫情防控工作的負責。

最后，舉一反三，以人為本。作為醫(yī)護人員，我們要意識到這是最常見的醫(yī)患關系，缺乏有效的溝通是我們工作的方式方法問題，面對病人對政策的不理解，我們要本著“以病人為中心”的原則，耐心解釋和引導，只要用心去對待病人，自然會得到他們的理解和支持，積極配合我們的治療工作。

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