事業(yè)單位面試技巧：人際關(guān)系題的關(guān)鍵在于拿捏“心理”

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人際類問題是面試的高頻考題，然而很多考生在備考時都認為這一類題目非常簡單，進而忽視了對其深入研究學習，實際上人際題往往會是拉開分差的題目，因為不同的人答出來的效果真的大有不同!而不同回答之間的差距就在于解決問題是否能準確地把握題干中人物的心理，真正做到換位思考。

【準確把握人物心理的重要性】

1.把握心理方能解決深層次問題。

如在“你是一名業(yè)務(wù)骨干，最近被提拔為部門負責人，然而你卻發(fā)現(xiàn)同事們逐漸疏遠了你”這個問題中，從表面上看是一個同事疏遠我的問題，但做到心理揣摩之后會發(fā)現(xiàn)本質(zhì)上是同事們內(nèi)心對我的看法發(fā)生了變化，其中既有正常的對于領(lǐng)導(dǎo)的敬畏感，也有一種不認可的疏遠，進而可以進一步分析令同事疏遠我的原因，如我當上領(lǐng)導(dǎo)后出現(xiàn)了“膨脹”的問題或不再對同事們具有親和力。因此，這個問題的解決就從表面上的疏遠問題提升到了本質(zhì)上的管理方法問題。

2.把握心理方能體現(xiàn)情商彰顯人情味。

在“小王是一名剛?cè)肼毑痪玫男峦�事，性格靦腆，與同事格格不入，難以融入，請問你會怎么幫助小王”這個問題中，常規(guī)的解決方法就是先讓小王意識到人際關(guān)系的重要性，告訴他必須突破靦腆的性格，然后給他一些處理好職場人際的方法。可是當我們回歸小王的心理時則會發(fā)現(xiàn)，作為一名剛進團隊的新人，不熟悉同事、不了解工作，再加上性格靦腆，自然很難跨出主動交往的第一步，可以說是人際、工作困難重重。因此，處理這個問題首先要體現(xiàn)對小王的關(guān)懷，問一問他最近工作上、生活上適應(yīng)的情況，再主動帶著他去認識其他同事，幫助他盡快了解單位的情況等等。這樣一來不僅解決了實質(zhì)性的問題，還讓小王感覺到非常暖心，自然考官也會感受考生身上的人情味，看到體現(xiàn)出來的高情商。

【例題展示】

小王是小孫的大學老師，后來變成他的領(lǐng)導(dǎo)，原來對他很寬厚，但現(xiàn)在工作中對他很嚴厲，一點小事就批評他，導(dǎo)致小孫的工作積極性不高。假如你是小孫，你該怎么辦?

【例題分析】

這道題大部分考生都能立馬想到這是一個適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風格的問題，然后再考慮一下解決工作中出現(xiàn)的小問題。然而，這種答法注定是低分，因為沒有“拿捏”小孫的心理。

具體來說，在小孫看來，他的老師小王當上領(lǐng)導(dǎo)之后就變了，再也不是那個親和寬厚的老師了!看到這一層，就算是揣摩心理基本入門了!很顯然，小孫對老師的變化出現(xiàn)了錯誤的認識，他并不理解老師為什么不再寬厚親和了。所以，回答這道題的破題點就在于正確理解老師的變化：原來小王是“我”的老師，他自然是對我親和寬厚的，現(xiàn)在他變成了我的領(lǐng)導(dǎo)，我們之間變成了工作上的上下級，他當然需要對我有嚴格的要求，再者若對我有所偏私很容易引起風言風語，也會造成工作上的不公平，所以他才會對我很嚴厲。接下來，怎么解決問題就很明顯了。第一，正確認識我和老師之間關(guān)系的變化，找準自身的定位，不要有從老師那里得到一些“特殊關(guān)懷”的錯誤想法;第二，工作上要主動提高對自己的要求，做事多用心，反復(fù)檢查校對避免出現(xiàn)小問題，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓老師放心;第三，多總結(jié)、多提升;第四，要保持學生時代的學習熱情，主動請教、主動學習，工作上也可以做好徒弟。

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